岱山县消保委放心消费单位消费体验评价报告

根据浙江省放心消费单位建设工作部署，岱山县消保委组织7名消费维权义工，用一个月时间，对我县申报的放心消费单位按照不低于50%的比例进行了暗访式体验，现将体验评价结果公布如下：

一、体验情况

（一）放心商店体验情况

2019年，全县共有21家“放心商店”培育对象，县消保委对13家培育对象开展消费评价体验，体验通过率为100%，具体情况如下：

1、信息公开情况：有1家店营业执照正在调换中暂未亮照，1家从业人员健康证明不齐全。

2、明码标价情况：1家店个别商品没有明码标价，未见价格欺诈行为。

3、质量安全情况：13家“放心商店”培育对象所售商品标识规范，品牌、产地、型号、材质、体积、重量、保质期、生产日期等要素齐全。未发现假冒伪劣、“三无”、过期等存在质量问题的商品，商品品相总体良好。

4、公平计量情况：所有“放心商店”培育对象所使用的计量器具合格，计量准确，未出现缺斤少两的经营行为。

5、优质服务情况：1家商店发票未能及时提供，要过几天才能取得。

6、消费环境情况：有3家店没有消防设施和安全警示。

7、纠纷处理情况：各商店消费维权服务站点人员到位，纠纷处理快。

（二）放心网店体验情况

2019年，全县共有3家“放心网店”培育对象，县消保委对2家“放心网店”培育对象开展消费评价体验，体验通过率为100%。

反馈内容：体验人员认为1家网店亮证不明显，回复比较慢，能否开发票一直没有答复，总体评价85分。另1家网店无问题。

（三）放心餐饮店体验情况

2019年，全县共有7家“放心餐饮”培育对象，县消保委对4家培育对象开展消费评价体验，体验通过率为100%，具体情况如下：

1、信息公开情况：所有单位经营信息公示齐全。

2、明码标价情况：各餐饮店餐品与服务基本均能价格明示，并且做到宣传与描述一致，无价格欺诈行为。

3、消费环境情况：1家店环境上有待提升，地面有少许积水。

4、质量安全情况：1家店透明厨房有待提高。食品安全方面比较好，餐具、饭菜无杂质异物，食材、食品新鲜度较高。

5、公平计量情况：各餐饮店在器具合规方面，做到了计量器具按规定通过强制检定，在计量准确方面，对体验员购买的菜品计量准确，未出现短斤缺两的现象。

6、服务优质方面：2家店不能现场提供正规发票。

7、纠纷处理方面：各店在纠纷的处理效率和处理结果方面比较规范，投诉渠道畅通。

（四）放心景区体验情况

2019年，对1家培育对象开展消费评价体验，体验结果为合格。

反馈的主要问题：未公布景区最大承载量、景区整体环境舒适度一般、环境卫生状况一般。

二、相关建议

对市场监管部门来说：

1、强化体验结果运用。对体验发现的问题督促培育单位有则改之，无则加勉，情况属实的，予以整改并落实到位。

2、进一步开展对培育单位的督查和指导工作。对照创建标准、体验标准，实施新一轮的走访，通过上门检查，翻阅台帐、标识牌、商品标价、店堂广告等情况逐个进行查漏补缺。

3、加强对培育单位的动态跟踪回访，督促履行放心消费承诺，承诺不能兑现的，一律摘牌。

    对培育单位来说：

1、提高对开展“放心消费在浙江”活动的认识。实现“要我创”向“我要创”的思想转变，把放心消费工作要求真正落实到日常的经营管理，成为自觉行动。加强员工教育，让员工人人知晓正在开展的放心消费单位建设活动。

2、履行安全保障义务，坚持“三严”：严把进货关，严防假冒伪劣商品进店；严把销售关，杜绝过期变质等不合格商品上架；严把安全关，不管店面大小，尽量配备消防设施。对于有危险性因素的场地，应当有安全提示。

3、做诚实信用经营人，坚持“三要”： 要真实宣传促销，拒绝夸大和虚假；要全面落实商品和服务的明码标价，让消费者明白消费；要遵守放心消费承诺，特别是无理由退货的商品种类和退货时限，说到做到。

岱山县消保委

2019年11月20日