我市扎实推进“残疾人之家消费维权站点”建设

为有效破解残疾人群体因信息不对称、沟通不畅、维权渠道受阻等现实问题导致的消费维权困境，市消保委与市残联携手在全市残疾人之家共建“消费维权站点”，打造面向残疾人及周边群体的集消费宣传、咨询、维权于一体的“一站式消费维权快车道”。

一是健全组织架构，明确职责分工。市残联与市消保委联合印发《关于共建“残疾人之家消费维权站点”的通知》，明确于2025至2026年，在全市32个“残疾人之家”全面建成消费维权站点，并进一步厘清市县两级消保委、残联的协调联络机制、专职人员配置与职责分工，确保责任落实到人、工作有序推进。

二是完善设施配备，推进网络覆盖。依托现有残疾人之家活动场所，标准化设置维权服务专区，配备办公桌椅、文件柜、维权资料等必要设施。同步公开投诉联系方式、指定专人负责，简化维权申请流程。本年度优先在五星级、四星级残疾人之家完成站点建设，覆盖全市4个县区及2个功能区，初步构建起辐射重点区域的维权服务网络。截至目前，已完成站点挂牌14家，其中市本级2家，县区及功能区12家，有效覆盖相关人群2000余人。

三是聚焦核心任务，拓展服务内涵。以各维权站点为阵地，年内组织开展消费维权宣讲培训18场，覆盖900余人次，发放宣传资料3000余份，有效提升相关人群的维权能力。强化消保委与残联协作，建立季度会商机制，并针对行动不便者提供“一对一”维权援助和上门服务。同时，积极发展维权志愿者队伍，已组建3支队伍，吸纳志愿者15人。针对残疾人手工制品推广难问题，市消保委帮助注册“华严之花”商标，并推动其产品纳入“3.15放心消费嘉年华”等促消费活动，年内评选市级伴手礼2件，显著提升了产品知名度和市场竞争力。

下一步，市消保委将按照共建计划，持续加强与相关单位的协同联动，加快推进剩余站点建设，力争把残疾人群体消费维权工作做深做实，取得更大实效。