嵊泗实现三大转变构建放心消费环境

今年以来，嵊泗县消保委始终秉持“群众利益无小事”理念，积极探索消费纠纷多元化解机制，多向发力，实现三大转变，切实提升消费维权实效。截至目前，共受理举报投诉157件，开展消费咨询7件，挽回经济损失9.0126万元。

一是未雨绸缪，实现事后干预向事前预防转变。通过宣传先行，进一步净化市场环境，防范于未然。一方面借助3.15消费者权益保护日宣贯活动、“放心消费在嵊泗”创建活动等载体，开展《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规、典型案例宣传，引导广大消费者提高自我保护和维权意识；另一方面结合市场特点针对性开展节前及消费领域投诉举报较多的食品、旅游、售后服务等民生领域会同县局开展专项检查，通过密集型式巡查、随机式抽查、举报类核查等方式强化监管力度，并通过上门普法、入户宣传，公众号推广等形式提升经营户规范经营意识，努力营造健康的消费环境。

二是因地制宜，实现单一调解向多元调解转变。海岛地域特殊，改变以往单一的消费调解模式，针对不同消费投诉特征采取不同调解方式。如针对投诉人已回外地的旅游相关投诉，采用电话远程沟通、三方网上会谈等方式进行互动式调解，有效节约外地消费者和本地经营户的时间成本，避免来回奔波；针对本地复杂消费纠纷，采用面对面调解方式，安排消费者与商家现场见面沟通，组织双方提交相关证据，还原纠纷情景，厘清事实依据，促成纠纷和解，提高调解成功率；针对县域内跨岛投诉，采取上门服务式调解机制，减轻投诉双方交通负担，使调解更具人性化。

三是各方协同，实现单打独斗向共建共享转变。随着新领域新业态的不断涌现，“共建共治共享”消费维权工作格局的建立势在必行。一方面针对旅游旺季民宿网络订单因疫情防控、天气等原因造成的各类疑难消费纠纷，强化与业务科室的对接机制，形成统一调解标准，实现回复流程的规范化，办结率和满意率大幅提升；另一方面针对经营场所收取卫生费等投诉，强化成员单位联动作用，及时启动“诉转案”机制，提高举报处置效率。此外，为进一步畅通维权途径，设置“共享法庭”，人员、设备目前均已到位，可实现法官在线参与消费纠纷调解指导、在线诉讼、普法宣传等功能，为进一步实现共建共享奠定了扎实基础。