舟山市本级完成2022年度放心消费单位体验评价工作

为进一步提升放心消费建设质量,努力为消费者营造安全放心的消费环境，确保2022年度放心消费建设任务高质量完成,根据浙江省市场监督管理局《关于印发<进一步深化放心消费建设工作方案>的通知》（浙市监消〔2021〕12号）文件要求，结合我市消保委组织工作职责，组织义工以“暗访形式”进行实地消费体验评价，本次体验覆盖我市4个县（区）及功能区（6个功能区作为一个单元），在2022年度放心消费单位申报大名单中随机抽取放心消费单位（包括无理由退货承诺单位），进行实地暗访体验。市本级共体验269家放心消费单位，其中12家商户在体验当时未营业，10家商户歇业或经营主体变更，有效体验数247家，其中“无理由退货承诺单位”数量为150家。

本次消费体验评价以全面、客观、公平、公正、严谨为原则，严格按照省消保委《关于开展2022年度放心消费单位体验评价工作的通知》的相关体验流程要求，组织消费维权义工等消费体验人员，组成相关消费体验评价小组，对全市放心消费单位、无理由退货单位展开相关体验评价工作。通过察看、询问、交谈、购物、录音、拍照等形式，其中放心消费单位体验从证照摆放、放心消费标志和承诺内容公示、明码标价、消费者投诉、商品标签、商品质量、计量器使用等方面进行评价体验；无理由退货承诺单位从承诺标志张贴、承诺履行及知晓情况等方面进行评价。经过实地消费体验，“放心消费单位”、“无理由退货单位”全部通过体验评价，通过率为100%。

从体验情况来看，虽然放心消费单位整体通过率很高，但还是存在一些问题。“放心消费单位”主要问题：如执照和放心消费承诺公示不到位、未明码标价、经营环境不够整洁等。失分主要体现在证照明示无乱摆乱放等方面。

下步，舟山市消保委将《2022年度舟山市放心消费单位体验评价分析报告》反馈给各属地消保口子，针对体验评价中存在的问题，开展督促整改工作。